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    美容院針對這四種客戶該如何服務
    2020-05-09 17:05 來源:創業加盟網 瀏覽量:0

    綠瘦美學館

    投資金額:10-20萬

    企業名稱:廣州綠瘦美容纖體有限公司

    一家美容院每天接觸的客戶各式各樣,并且每個客戶的需求度都是不一樣的,只有更了解客戶才能有效的提高成單率。一般美容院進進出出的無外出就是這四種客戶,面對這四種客戶該怎么做才能更好的完成業績呢,一起跟著綠瘦美學館來看看吧。

    一、經常關顧美容院的客戶

    美容院針對這四種客戶該如何服務_1

    這類型的客戶對美容是比較關注的,也是美容院的忠誠顧客,擁有很強的目的性,對于一些常規的產品的功能和價格都是會更為了解的。所以面對這些顧客進行營銷的時候會更加的容易一些,美容師需要做的就是當顧客走進產品柜前,面對微笑的為其進行推薦,同時對項目、產品的功能進行介紹。有優惠的時候可以及時通知他們,多點真誠、專業用心、少點推銷和套路,另外節假日可以適當給以相對應的禮品或者短信問候等。

    二、對美容院有所了解的客戶

    美容院針對這四種客戶該如何服務_2

    這類型的顧客雖然是對美容有所了解,但是了解的程度并不深,所以當她們進店的時候,我們不要急于推銷,可以登她們主動上前詢問在適當的情況下,美容師就可以熱情的為她們進行項目、產品功能的介紹了,同時還可以多對這類型的顧客推薦熱門產品以及新產品,往往是可以得到不錯的效果的。

    三、不怎么進行美容的客戶

    美容院針對這四種客戶該如何服務_3

    這類顧客一般都是才剛萌生美容想法的客戶,對整個美容行業都沒有什么了解,在進入美容院之后比較茫然,沒有目的性,知道自己要做護膚、要做美容,但是不知道到底選擇什么產品,效果如何等等。在美容師還沒有出口之前,這部分的新客戶往往就會拋出一大堆問題,美容師需要耐心解答。

    對于這類顧客,美容師不要以為可以一下子就將對方說服了,在前期需要更加有耐心進行引導,打消顧客的疑惑,在進行介紹的時候要更加的熱情、真誠。同時不要讓對方說出“下次有時間過來體驗”這類話,因為這句話一說出口基本上就不會再來了。

    美容師要做的是不斷堅持,堅持到促成成交為止,除了要有耐心之外,還要拿出自己的專業術語來,讓自己說的話有一定的說服力,讓顧客體驗到美容院的專業程度。

    四、無消費意向的客戶

    美容院針對這四種客戶該如何服務_4

    這類型的顧客是所有顧客類型中成交率最低的了,沒有明確的購買意向,往往是陪同友人前來,或者是來消磨時間的,但是需要注意的是,并不是說這類客戶現在沒有消費意向,以后也沒有。

    所以我們在面對這類顧客的時候,依舊是要熱情的接待,即便是顧客沒有購買任何的產品,沒有表現出對任何產品的興趣,美容師也要注意的是要給對方留下好的印象,讓對方感受到美容院的正規性,這樣顧客對于美容院的印象就會比較深,下次如果是有消費需求的時候就會想起我們,或者是會向他人轉介紹我們。

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